Als Doktersassistent of Apothekersassistent weet je het als geen ander: jouw werk doe je nooit alleen. Elke dag werk je namelijk samen met tal van andere zorgverleners. Collega’s van de eerstelijnszorg, artsen, apothekers en nog veel meer professionals. Hoe beter jullie als team samenwerken, hoe beter de zorg voor de patiënt.
Maar wat is een goede en effectieve samenwerking eigenlijk? Hoe zorg je ervoor dat jij een sterke teamspeler bent? We geven je 7 praktische tips waardoor jij de eerstelijnszorg nog sterker maakt!
Met wie werk je samen als Doktersassistent of Apothekersassistent?
Het komt vast niet als verrassing, maar als Doktersassistent of Apothekersassistent ben je een belangrijke schakel in de zorg. Je bent namelijk niet zomaar een schakel, maar vaak de allereerste wanneer een patiënt contact opneemt of aan de balie staat.
Maar gelukkig draag je de zorg van patiënten niet alleen. Op een normale werkdag heb je contact met verschillende collega’s, waarmee je samen aan een sterke zorg bouwt.
Je werkt bijvoorbeeld samen met:
- Collega-assistenten (die meestal dezelfde taken hebben)
- Huisartsen en apothekers
- Praktijkondersteuners (POH’s)
- Specialisten, fysiotherapeuten en andere zorgverleners
- Eventueel administratief personeel en het team aan de ontvangstbalie
Waarom is samenwerken in de eerstelijnszorg zo belangrijk?
Elke dag werk je samen in de zorg. En natuurlijk heeft iedereen het over “goede samenwerkingen”, maar waarom is effectief samenwerken eigenlijk zo belangrijk?
Goede samenwerking zorgt ervoor dat:
- Patiënten op tijd de juiste zorg krijgen
- Er minder fouten worden gemaakt
- Iedereen weet wat er speelt
- Je werk leuker en minder stressvol is
- Het team sterker staat
Beeld je maar eens in: je komt je werk binnen, de telefoon staat roodgloeiend, er staat al een rij voor de deur en er komen spoedvragen tussendoor. Als je als team goed samenwerkt, dan schep je snel orde in deze chaos. Je vangt elkaar op en weet precies wat er speelt, patiënten worden snel en goed doorverwezen en taken kunnen worden overgenomen of ondersteund.
7 Tips voor betere samenwerking in jouw rol als Dokters- of Apothekersassistent
Hoewel effectief samenwerken een samenspel is, begint een goede samenwerking bij jezelf. Wat kun jij precies doen om een sterke schakel te zijn in de zorg?
1. Communiceer helder en op tijd
Communicatie is natuurlijk de basis van goed teamwork. Met deze drietal tips houd je de communicatie helder en strak:
- Deel belangrijke informatie direct. Gebeurt er iets urgents of valt er iets op aan een patiënt? Laat het meteen weten aan je collega of arts/apotheker. Zo blijft iedereen op de hoogte en kunnen jullie snel schakelen als er wat gebeurt.
- Wees duidelijk in je communicatie. Bind er geen doekjes om; ook niet als het lastige informatie is. Het is belangrijk om specifiek te zijn, benoem bij een casus alle belangrijke details die goed zijn om te weten voor je collega of arts/apotheker.
- Luister naar je collega’s. Communicatie gaat natuurlijk twee kanten op; zelf goed luisteren en bevestigen is daarom van groot belang. Dit laat je merken door bijvoorbeeld kort samen te vatten: “De patiënt heeft probleem X en je wilt dat ik huisarts Y direct inschakel voor ondersteuning?”
2. Weet wat je aan elkaar hebt: ken elkaars taken en expertise
Jij weet als Doktersassistent of Apothekersassistent exact wat jouw taken zijn en hoe het eraan toegaat in een huisartsenpraktijk of apotheek. Maar weet je ook wat andere zorgverleners precies doen? Het is altijd verstandig om op de hoogte te zijn wie welke taken precies uitvoert. Door de werkzaamheden van andere professionals te weten, kun je namelijk beter inschatten wanneer je iemand moet inschakelen. Bovendien heb je meer waardering voor elkaars werk en kun je elkaar makkelijker te hulp schieten.
3. Wees een betrouwbare collega
Je collega’s moeten op je kunnen rekenen en natuurlijk ook andersom. Daarom is het belangrijk om aan het vertrouwen te werken. En dat kan al met een aantal simpele stappen!
- Doe wat je zegt. Als je belooft iets te doen, doe het dan ook. Dit schept vertrouwen, omdat collega’s er vanuit kunnen gaan dat jij het oppakt.
- Kom afspraken na en kom op tijd. Spreekt misschien voor zich, maar door afspraken na te komen creëer je vertrouwen bij elkaar.
- Lukt iets niet of heb je een lastige casus? Geef dit dan aan; dan kan iemand anders helpen of je eventueel begeleiden.
4. Denk in oplossingen, niet in problemen
De meeste taken verlopen vlekkeloos, maar natuurlijk gaat er ook weleens iets mis. We blijven immers allemaal mensen! Denk aan een dubbel geboekte afspraak, een recept dat niet klopt of een ontevreden patiënt. Het voelt misschien makkelijker om te klagen, maar het is veel nuttiger (en uiteindelijk fijner) om te denken: hoe lossen we dit op? Door dit samen met een collega op te pakken voel je het teamgevoel en merk je dat je samen sterker staat.
5. Toon altijd respect en waardering naar elkaar
Hoe druk het in de praktijk of apotheek ook is: iedereen in het team doet zijn of haar best. Soms kan de druk hoog oplopen, maar onthoud om altijd respect en waardering te tonen naar elkaar. Een simpel “bedankt voor je hulp” of “fijn dat je dat even hebt opgepakt” maakt een groot verschil. Je zorgt voor een fijne werksfeer en motiveert elkaar om de beste zorg te blijven leveren.
6. Durf elkaar opbouwende feedback te geven
Niet alles loopt altijd op rolletjes; soms gebeurt er iets waardoor het team ontwricht raakt of ben je niet zo blij over hoe een collega iets heeft opgepakt. Daarom is het belangrijk om elkaar opbouwende feedback te kunnen geven of uit te kunnen spreken hoe jij je voelt over een bepaalde situatie. Door je gevoel te uiten en opbouwende feedback te geven wordt de samenwerking uiteindelijk alleen maar sterker!
7. Vier successen samen
Natuurlijk mogen successen ook samen gevierd worden! Hebben jullie een lastige casus opgepakt? Heb je duidelijk gecommuniceerd met de arts, waardoor een patiënt snel zorg kreeg? Alle successen zijn er om te vieren, ook de kleinere!
Uitdagingen bij samenwerking
Een samenwerking loopt niet altijd van een leien dakje; dat kan niet anders. Verschillende werkstijlen, werkdruk, onduidelijke taken of persoonlijke irritaties. Het speelt allemaal mee in de samenwerking. Gelukkig kunnen de meeste uitdagingen gewoon opgelost worden door duidelijke communicatie en afspraken. Loop je ergens tegenaan? Bespreek dit dan met je leidinggevende en collega’s; maak het bespreekbaar!
Wat levert goede samenwerking jou op?
Het kost best wat moeite om altijd goed te communiceren, het hoofd koel te houden en overal van op de hoogte te zijn. Maar goed samenwerken loont enorm:
- Minder stress. Je pakt het samen op en je staat er niet alleen voor.
- Meer werkplezier. Werken met waardering, respect en fijne collega’s zorgt voor een fijne werksfeer en werkplezier.
- Betere zorg. Patiënten worden niet alleen eerder geholpen bij een goede samenwerking, ze merken het ook als het soepel loopt.
- Persoonlijke groei. Je leert van je collega’s en struikelblokken waar jullie samen tegenaan lopen.
- Minder fouten. Als je goed met elkaar afstemt, voorkom je fouten.
In het kort: samen sta je sterker!
Als Doktersassistent of Apothekersassistent ben je een onmisbare schakel in de eerstelijnszorg; maar je werk doe je niet alleen. Samen met je collega’s en andere zorgverleners zorg je dat patiënten tijdig de juiste zorg krijgen. Door effectief samen te werken, maak je niet alleen je eigen werk leuker, maar wordt de eerstelijnszorg ook sterker.
Dus begin vandaag nog! Pak die telefoon, stel die vraag, help je collega en vier successen samen!
Werk jij als Doktersassistent of Apothekersassistent en ben je op zoek naar een werkplek waar teamwork en waardering centraal staan? Bij CareAbout krijg je afwisseling, een fijn team én werk waar je écht het verschil maakt. Bekijk hier hoe werken bij CareAbout er voor jou uit kan zien!
