Als Apothekersassistent sta je iedere dag klaar om tal van mensen te helpen met de medicijnen die ze nodig hebben om gezond te blijven of te worden. Of het nu een doosje paracetamol betreft, of een complexe combinatie van verschillende medicijnen: jouw rol als Apothekersassistent is altijd belangrijk. Jij verstrekt niet alleen de juiste middelen op het juiste moment, maar voert ook een goed adviesgesprek, waarin je voorlichting geeft aan de patiënt. Jij bent het eerste gezicht van de apotheek, en juist dát moment is essentieel!

Uitleg over medicijnen in de apotheek is meer dan alleen het benoemen van doseringen. Het gaat om helder communiceren, afstemmen en signaleren wat de patiënt nodig heeft. Maar hoe zet je net dat stapje extra bij medicijnuitgifte, zodat de patiënt zich gehoord, gezien en vertrouwd voelt? Wij nemen je mee met onze 6 tips!

6 tips voor de perfecte medicijnuitgifte

1. Verder kijken dan alleen het etiket

Veel patiënten komen medicijnen ophalen, lezen het etiket, knikken en lopen vervolgens de apotheek weer uit. Natuurlijk kan het zo simpel gaan, maar hoe weet je nou zeker dat een patiënt écht heeft begrepen hoe het medicijn werkt? Begrijpen zij volledig waarvoor dit medicijn dient en hoe vaak en wanneer het ingenomen dient te worden?

Uitzonderingen van het medicijn

“Eén tablet, driemaal daags na het eten.” In principe genoeg informatie. Maar wat gebeurt er bijvoorbeeld als je het medicijn vergeet? Het (per ongeluk) combineert met alcohol? Of inneemt tijdens het eten? Daarvoor is jouw expertise als Apothekersassistent nodig! Juist in een goed adviesgesprek kun je zulke uitzonderingen bespreken en misverstanden voorkomen.

Om te checken of de patiënt alle informatie heeft begrepen stel je simpele vragen zoals: “Heeft u dit middel eerder gebruikt?” of: “Wilt u dat ik kort uitleg hoe dit medicijn in te nemen?” Kleine moeite, groot effect! Ook is het altijd goed om aan het einde van het gesprek de belangrijkste zaken nog een keer samen te vatten. Zo weet je zeker dat de patiënt het heeft begrepen!

2. Stem je uitleg af op de patiënt tegenover je

Ieder mens is anders. Dus ook iedere patiënt! De een ontvangt het liefst medicijninformatie digitaal, terwijl de ander liever de instructies op papier leest. Sommige patiënten zijn van nature kalm, terwijl de ander al lichtelijk in paniek raakt bij het woord “bijwerkingen”. Daarom is het belangrijk om je als Apothekersassistent aan te passen aan de persoon en de situatie. Door echt te kijken naar de patiënt en de situatie voelt de patiënt zich gehoord en gezien en bouw je vertrouwen op.

Houd het ook simpel. Heldere uitleg over medicijnen in de apotheek begint bij het vermijden van ingewikkelde medische taal en het aansluiten bij de belevingswereld van de patiënt. Zeg bijvoorbeeld niet: “Orthostatische hypotensie is een veelvoorkomende bijwerking van dit medicijn”, maar zeg wel: “Duizeligheid komt vaak voor bij dit medicijn.” Maakt u zich hierover geen zorgen: dit gaat vaak snel en vanzelf over.”

3. Laat ruimte voor emoties en toon oprechte aandacht

Hoewel de meeste patiënten naar de apotheek komen voor medicijnen, speelt er soms meer dan alleen een medische vraag. Denk bijvoorbeeld aan iemand die net te horen heeft gekregen dat zijn of haar bloeddruk veel te hoog is, een (ernstige) diagnose is gesteld of simpelweg zijn of haar dag niet heeft. Of het nu zorgen zijn om de gezondheid, de bijwerkingen of de toekomst: als je aanvoelt dat er meer speelt dan alleen de medische vraag, dit benoemt en ruimte biedt voor de patiënt lucht dat vaak al op. Dat de emotie van de patiënt er mag zijn, maakt een wereld van verschil.

Je bent als Apothekersassistent meer dan alleen medisch adviseur. Je bent ook een vriendelijk en uiteindelijk vertrouwd gezicht voor de patiënt. Ingewikkeld hoeft het niet te zijn. Met simpele zinnen geef je de patiënt al een opgelucht gevoel, denk aan: “Er gebeurt ook best veel op dit moment, wilt u erover praten?”

4. Help bij het inpassen van medicatie in het dagelijks leven

Driemaaldaags na het eten is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Sommige mensen werken nachtdiensten, eten onregelmatig of moeten rekening houden met het schema van iemand anders. Daarom is het fijn dat je meedenkt met dit soort praktische zaken. “Wat zijn handige momenten voor u?”, “Kunt u een alarm instellen wanneer u het in moet nemen?”. Soms is het antwoord heel simpel!

Daarnaast krijgen sommige patiënten een ingewikkeld medicatieschema. Probeer hierin ook mee te denken, door bijvoorbeeld een medicatie-overzicht te printen of te helpen met het indelen van een weekdoosje. Wat voor jou vanzelfsprekend lijkt, kan voor de patiënt handige informatie zijn!

5. Een kleinigheidje geeft al extra service

Een kleinigheidje in je service verricht al wonderen. Het hoeft niet lang te duren, bijvoorbeeld:

• Schrijf de inname-instructie duidelijk op een los briefje erbij of schrijf het nogmaals duidelijk op het etiket
• Markeer belangrijke bijwerkingen met stift en spreek het door met de patiënt
• Zorg dat de patiënt de contactgegevens van de apotheek heeft bij eventuele vragen
• Is het een herhaalrecept? Stel dan altijd een checkvraag: “Gaat het nog goed met deze medicatie, of heeft u vragen?”

Kleine moeite, groot gebaar! Je bent er voor de patiënt, en dat voelen ze!

6. Blijf jezelf ontwikkelen als Apothekersassistent!

De wereld verandert continu, zo ook de medische wereld en kennis die nodig is om goed te functioneren als Apothekersassistent! Daarom is het belangrijk up to date te blijven met nieuwe geneesmiddelen en veranderende richtlijnen. Door nieuwsgierig te blijven, bij te scholen en ervaringen met collega’s te delen, blijf je niet alleen scherp, maar ook betrokken bij de patiënt.

Je bent meer dan een medicijnverstrekker: jij maakt het verschil

Je bent als Apothekersassistent veel meer dan alleen een medicijnverstrekker. Een vraagbaak, luisterend oor, expert en een professionele zorgverlener. Jij maakt echt het verschil in de apotheek. Zeker omdat de druk op de eerstelijnszorg toeneemt, is jouw rol extra belangrijk! En dat waarderen we enorm.

In elk adviesgesprek maak je het verschil: door vragen te stellen, net iets meer uit te leggen dan de standaard en echt te luisteren naar de patiënt. Jij maakt de eerstelijnszorg sterk!

Wil je jouw krachten inzetten in verschillende apotheken? Kijk dan hier wat de mogelijkheden zijn voor jou.